در این صفحه پاسخ پرسشهای رایج درباره اصالت محصولات، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، پیگیری و بازگشت کالا را میخوانید. اگر پاسخ پرسش خود را پیدا نکردید، از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی در ارتباط باشید.
بله. محصولات موجود در سایت مستقیماً توسط مجموعه بهتین مارکت وارد، تأمین و عرضه میشوند. هیچ فروشنده شخص ثالثی در سایت فعالیت نمیکند و مسئولیت مستقیم اصالت، سلامت و رسیدگی به سفارشها بر عهده بهتین مارکت است.
شرکتهای سازنده گاهی طراحی بستهبندی را تغییر میدهند. بنابراین ممکن است جزئیات ظاهری، رنگ یا نوشتههای بستهبندی در سریهای مختلف کمی متفاوت باشد؛ اما برند، مدل، حجم و ماهیت اصلی محصول باید با سفارش شما مطابقت داشته باشد.
میتوانید از جستوجوی سایت، دستهبندیها و فیلترهای محصولات استفاده کنید. در صفحه هر محصول، مشخصات، حجم، نوع مصرف و توضیحات درج شده است. برای محصولات مراقبتی، ترکیبات و نیاز پوست یا مو را بررسی کنید و در صورت داشتن بیماری، حساسیت یا مصرف دارو از پزشک یا متخصص راهنمایی بگیرید.
برای تکمیل خرید لازم است وارد حساب کاربری شوید یا حساب بسازید. حساب کاربری امکان مشاهده سفارشها، ویرایش اطلاعات و پیگیری سادهتر خرید را فراهم میکند.
افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو آن نیست. سفارش پس از پرداخت موفق و صدور شماره سفارش ثبت میشود. اگر بهندرت مغایرتی در موجودی رخ دهد، پشتیبانی برای انتخاب انتظار، جایگزینی با رضایت شما یا بازپرداخت کامل تماس میگیرد.
پس از ورود به حساب کاربری، از بخش «سفارشها» میتوانید وضعیت سفارش را ببینید. اگر کد رهگیری برای روش ارسال شما صادر شده باشد، اطلاعات آن نیز اعلام میشود. برای پیگیری بیشتر، شماره سفارش را به پشتیبانی ارائه کنید.
زمان تحویل به مقصد، روش ارسال، زمان ثبت سفارش و شرایط شرکت حملونقل بستگی دارد. زمان تقریبی و هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش نمایش داده میشود. تعطیلات رسمی، شرایط جوی یا اختلال شرکت حملونقل ممکن است باعث تأخیر شود.
تا پیش از بستهبندی و ارسال، در بسیاری از موارد امکان اصلاح اطلاعات با هماهنگی پشتیبانی وجود دارد. پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل ممکن است تغییر نشانی ممکن نباشد؛ بنابراین اطلاعات تحویل را پیش از پرداخت با دقت بررسی کنید.
در تراکنش ناموفق، مبلغ معمولاً مطابق رویه شبکه بانکی بهصورت خودکار به حساب پرداختکننده بازمیگردد. اگر پس از مهلت بانکی وجه بازنگشت، ابتدا با بانک عامل و سپس با ارائه اطلاعات تراکنش به پشتیبانی بهتین مارکت پیگیری کنید.
کد را در سبد خرید یا مرحله تسویهحساب در بخش مربوط وارد و اعمال کنید. هر کد ممکن است تاریخ اعتبار، حداقل مبلغ خرید یا محدودیت محصول داشته باشد. اگر کد اعمال نشد، شرایط همان طرح را بررسی کنید.
تا زمانی که سفارش وارد مرحله بستهبندی و ارسال نشده باشد، میتوانید درخواست لغو را با پشتیبانی مطرح کنید. پس از ارسال، درخواست شما بر اساس شرایط بازگشت کالا بررسی میشود.
در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش، تصویر یا ویدئوی واضح از کالا، بستهبندی و برچسب مرسوله را ارسال کنید. پس از بررسی، در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، هزینه متعارف بازگشت بر عهده بهتین مارکت خواهد بود.
کالای استفادهنشده و دارای پلمب سالم، در مهلت قانونی و با رعایت شرایط میتواند بررسی شود. به دلیل ملاحظات بهداشتی، محصول بازشده یا استفادهشده در انصراف سلیقهای قابل بازگشت نیست؛ مگر اینکه از ابتدا دارای ایراد، آسیب یا مغایرت قابل اثبات باشد. جزئیات کامل در صفحه «شرایط بازگشت کالا» آمده است.
حساسیت افراد به ترکیبات متفاوت است و بروز حساسیت بهتنهایی نشانه معیوببودن محصول نیست. پیش از مصرف کامل، ترکیبات و هشدارهای سازنده را مطالعه و تست حساسیت انجام دهید. اگر مغایرت یا ایرادی در خود کالا وجود دارد، موضوع را با پشتیبانی مطرح کنید.
بهتین مارکت سلامت و تاریخ محصولات را در فرایند تأمین و آمادهسازی کنترل میکند. اگر کالای تاریخگذشته یا دارای مشکل در تاریخ مصرف دریافت کردید، از مصرف آن خودداری و بلافاصله موضوع را همراه با تصویر به پشتیبانی اعلام کنید.
اطلاعات شخصی فقط برای ایجاد حساب، پردازش و ارسال سفارش، پشتیبانی و بهبود خدمات استفاده میشود. اطلاعات لازم تنها در حد ضرورت در اختیار درگاه پرداخت، شرکت حملونقل یا ارائهدهندگان فنی قرار میگیرد. بهتین مارکت اطلاعات کاربران را نمیفروشد و اطلاعات کامل کارت بانکی در سایت ذخیره نمیشود.
از طریق صفحه تماس با ما، ایمیل info@behtinmarket.com یا شماره همراه ۰۹۹۰۰۱۴۰۵۱۷ میتوانید با پشتیبانی در ارتباط باشید.