رضایت و اطمینان شما برای بهتین مارکت اهمیت دارد. این صفحه شرایط اعلام انصراف، بررسی کالای دارای ایراد یا مغایرت، نحوه بازگرداندن کالا و بازپرداخت وجه را بهصورت شفاف توضیح میدهد. لطفاً پیش از ارسال هر کالا، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.
در خرید اینترنتی، مشتری مطابق قانون تجارت الکترونیکی حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا برای اعلام انصراف فرصت دارد؛ مگر در مواردی که کالا به دلیل ماهیت خود مشمول استثنائات قانونی باشد.
اگر کالا اشتباه، آسیبدیده، دارای نشتی، تاریخگذشته یا دارای مغایرت با سفارش است، موضوع را در سریعترین زمان ممکن و ترجیحاً بلافاصله پس از تحویل، همراه با تصویر یا ویدئوی واضح به پشتیبانی اطلاع دهید. اعلام سریعتر، بررسی وضعیت مرسوله و بستهبندی را آسانتر میکند و حقوق قانونی مشتری را محدود نمیکند.
برای استفاده از حق انصراف، کالا باید استفادهنشده، سالم و همراه با بستهبندی اصلی، پلمب، برچسبها، متعلقات، هدایا و اقلام همراه باشد.
روی جعبه یا بستهبندی اصلی محصول نباید نوشته، برچسب پستی یا آثار آسیب ایجاد شود. کالا باید در بستهبندی مناسب دیگری قرار گیرد تا هنگام بازگشت صدمه نبیند.
به دلیل ملاحظات سلامت و بهداشت، محصولاتی که پلمب، درپوش محافظ یا بستهبندی بهداشتی آنها باز شده یا استفاده شدهاند، در صورت انصراف سلیقهای قابل بازگشت نیستند؛ مگر آنکه کالا از ابتدا دارای ایراد، مغایرت، آسیب یا مشکل قابل اثبات بوده باشد.
تفاوت سلیقهای در رنگ، رایحه، بافت یا نتیجه مصرف و همچنین بروز حساسیت فردی، بهتنهایی به معنای معیوببودن محصول نیست. توصیه میشود پیش از خرید، توضیحات محصول و ترکیبات آن را بررسی و پیش از مصرف کامل، تست حساسیت انجام دهید.
در این موارد، پس از تأیید درخواست، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده بهتین مارکت است و با انتخاب مشتری، کالای صحیح یا سالم در صورت موجودبودن ارسال میشود یا مبلغ مربوط بازپرداخت خواهد شد.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در شناسایی مرسوله و رسیدگی به درخواست شود.
اگر بازگشت به دلیل ایراد، آسیب، تاریخگذشتگی یا مغایرتی باشد که مسئولیت آن با بهتین مارکت است، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده بهتین مارکت خواهد بود.
اگر مشتری بدون وجود ایراد یا مغایرت و در چارچوب حق انصراف درخواست بازگشت کالای واجد شرایط را داشته باشد، هزینه ارسال بازگشت بر عهده مشتری است.
اگر مرسوله به دلیل ثبت نشانی نادرست، ناقصبودن اطلاعات گیرنده یا عدم حضور تحویلگیرنده بازگردد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از رسیدن کالا، وضعیت ظاهری، پلمب، متعلقات و دلیل اعلامشده بررسی میشود. نتیجه بررسی در کوتاهترین زمان ممکن به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
اگر درخواست با شرایط این صفحه مطابقت نداشته باشد، موضوع همراه با دلیل به مشتری اعلام میشود و درباره بازگرداندن دوباره کالا هماهنگی خواهد شد.
پس از تأیید لغو یا پذیرش بازگشت، مبلغ قابل استرداد در اسرع وقت به حساب متعلق به پرداختکننده بازگردانده میشود. زمان نمایش وجه در حساب ممکن است با توجه به فرایندهای بانکی متفاوت باشد.
در صورت ایراد یا مغایرت از طرف بهتین مارکت، مبلغ کالا و هزینههای مرتبط قابل استرداد طبق نتیجه بررسی بازپرداخت میشود. در انصراف سلیقهای، هزینههای واقعی ارسال اولیه و بازگشت مطابق قانون و شرایط سفارش محاسبه خواهد شد.
تا زمانی که سفارش وارد مرحله بستهبندی و ارسال نشده باشد، مشتری میتواند درخواست لغو را با پشتیبانی مطرح کند. پس از ارسال، درخواست تابع شرایط بازگشت کالا خواهد بود.
خودداری از تحویل مرسوله بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث کسر هزینههای واقعی ارسال و بازگشت از مبلغ قابل استرداد شود.
برای ثبت و پیگیری درخواست بازگشت، از راههای زیر با پشتیبانی بهتین مارکت در تماس باشید:
صفحه تماس: تماس با ما
ایمیل: info@behtinmarket.com
شماره همراه پشتیبانی: ۰۹۹۰۰۱۴۰۵۱۷
هیچیک از مفاد این صفحه، حقوق قانونی مصرفکننده را محدود یا سلب نمیکند.